Как маркетплейсы чаще всего нарушают права потребителей и что делать, объяснили в Роспотребнадзоре
Покупки через интернет уже стали привычными, но вместе с удобством иногда приходят и неприятности. Жители Рузского округа часто сталкиваются с тем, что им доставляют не тот товар, вещи приходят с браком или опаздывают. В Роспотребнадзоре напомнили, как действовать в таких случаях и на что можно рассчитывать по закону.
Если товар не соответствует описанию
Иногда полученный товар оказывается не тем, что был на фото или в описании — отличается цвет, фасон или другие характеристики. В этом случае покупатель вправе вернуть вещь в течение семи дней после получения. Если при доставке не были предоставлены правила возврата в письменном виде, срок увеличивается до трёх месяцев. Также можно потребовать возврат денег или заменить товар на тот, что был заказан. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней, за вычетом затрат на обратную доставку.
Если товар пришёл с браком
Если товар оказался некачественным — с дефектами или повреждениями — покупатель вправе выбрать: обмен на такой же товар, возврат денег, скидку или бесплатное устранение недостатков. В случае серьёзных проблем можно вообще отказаться от покупки. Возврат товара с браком осуществляется за счёт продавца.
Если посылка не пришла вовремя
Когда доставка задерживается, действия зависят от условий заказа. Если товар должен был быть оплачен при получении — можно отказаться его забирать. Если же покупка уже оплачена, покупатель может назначить новую дату доставки или потребовать вернуть деньги. Если же товар не передали по вине самого покупателя, например, он не пришёл за посылкой, возможна плата за повторную доставку — это законно.
Ответственность продавца и агрегатора
Многие делают заказы через агрегаторы — маркетплейсы. Но по закону продавцом считается тот, кто продаёт товар напрямую, а не владелец платформы. При этом агрегаторы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и продавце. За нарушения предусмотрена ответственность.
Права покупателей под защитой
В Роспотребнадзоре напомнили: при дистанционной покупке потребитель имеет право передумать до момента получения товара или отказаться от него в течение семи дней после получения. Деньги обязаны вернуть в полном объёме, за исключением обратной доставки. Закон не допускает других сборов и плат. Если возникли сложности — обращайтесь в Роспотребнадзор или направляйте претензию продавцу.
Ранее Роскачество провело масштабное исследование спортивного питания на крупнейших маркетплейсах — OZON, «Яндекс. Маркет» и Wildberries. Эксперты изучили 1637 карточек сывороточного протеина, проверяя наличие необходимых документов и корректность маркировки. Итоги мониторинга тревожные: только 10% протеина продаются без нарушений, сообщает партнёр нашего издания, сайт Pchela.news.
Лента новостей
В Московской области птицы начали готовиться к отлёту в тёплые края
В Рузском округе за неуплату почти 145 миллионов рублей налогов осудят бизнесмена
Ружане передали корм приюту, в котором проживает более 200 бездомных животных
В честь юбилея рузского парка «Городок» жителей накормят кашей и порадуют оркестровым концертом
В Рузском округе медики спасли пенсионерку в критическом состоянии
Жителей Рузского округа пригласили за грантами на развитие семейных ферм и сельского туризма
Глава Рузского округа проверил, как продвигается ремонт Дома культуры в Дорохово
Ружан пригласили на выставку картин белорусского художника, посвящённую красоте природы
В честь Дня физкультурника в Рузском округе наградили лучших спортсменов
На семейном празднике в Рузе гостям покажут средневековое оружие и уникальные картины
Ружанам показали и рассказали, как веселились жители Тучково на Дне посёлка
Ружан пригласили на мастер-класс по росписи магнитов
Ружанам объяснили, как не спутать бруснику с ядовитыми двойниками
Как влияют черника и морковь на зрение, жителям Рузского округа рассказала медик
Мужчина в Рузе пострадал при взрыве в гараже
Подмосковные аграрии собрали порядка 135 тысяч тонн урожая