Как маркетплейсы чаще всего нарушают права потребителей и что делать, объяснили в Роспотребнадзоре
Покупки через интернет уже стали привычными, но вместе с удобством иногда приходят и неприятности. Жители Рузского округа часто сталкиваются с тем, что им доставляют не тот товар, вещи приходят с браком или опаздывают. В Роспотребнадзоре напомнили, как действовать в таких случаях и на что можно рассчитывать по закону.
Если товар не соответствует описанию
Иногда полученный товар оказывается не тем, что был на фото или в описании — отличается цвет, фасон или другие характеристики. В этом случае покупатель вправе вернуть вещь в течение семи дней после получения. Если при доставке не были предоставлены правила возврата в письменном виде, срок увеличивается до трёх месяцев. Также можно потребовать возврат денег или заменить товар на тот, что был заказан. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней, за вычетом затрат на обратную доставку.
Если товар пришёл с браком
Если товар оказался некачественным — с дефектами или повреждениями — покупатель вправе выбрать: обмен на такой же товар, возврат денег, скидку или бесплатное устранение недостатков. В случае серьёзных проблем можно вообще отказаться от покупки. Возврат товара с браком осуществляется за счёт продавца.
Если посылка не пришла вовремя
Когда доставка задерживается, действия зависят от условий заказа. Если товар должен был быть оплачен при получении — можно отказаться его забирать. Если же покупка уже оплачена, покупатель может назначить новую дату доставки или потребовать вернуть деньги. Если же товар не передали по вине самого покупателя, например, он не пришёл за посылкой, возможна плата за повторную доставку — это законно.
Ответственность продавца и агрегатора
Многие делают заказы через агрегаторы — маркетплейсы. Но по закону продавцом считается тот, кто продаёт товар напрямую, а не владелец платформы. При этом агрегаторы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и продавце. За нарушения предусмотрена ответственность.
Права покупателей под защитой
В Роспотребнадзоре напомнили: при дистанционной покупке потребитель имеет право передумать до момента получения товара или отказаться от него в течение семи дней после получения. Деньги обязаны вернуть в полном объёме, за исключением обратной доставки. Закон не допускает других сборов и плат. Если возникли сложности — обращайтесь в Роспотребнадзор или направляйте претензию продавцу.
Ранее Роскачество провело масштабное исследование спортивного питания на крупнейших маркетплейсах — OZON, «Яндекс. Маркет» и Wildberries. Эксперты изучили 1637 карточек сывороточного протеина, проверяя наличие необходимых документов и корректность маркировки. Итоги мониторинга тревожные: только 10% протеина продаются без нарушений, сообщает партнёр нашего издания, сайт Pchela.news.
Лента новостей
Минтай назвали одной из самых полезных и доступных рыб для россиян
Три человека погибли при атаке БПЛА на Подмосковье
Роскачество выпустило для ружан подробную памятку по выбору безопасных куриных яиц
В Рузском городском округе проведут капитальный ремонт в 21 многоквартирном доме
Оленья ферма в Рузе объявила о начале активной подготовки к летнему туристическому сезону
В школах Рузского округа проводят уроки по безопасности дорожного движения
Жителей села Покровское пригласили на встречу с сотрудниками администрации Рузы
В трёх деревнях Рузского округа проведут газ
Каких животных запрещено держать на участках в СНТ, перечислили жителям Рузского округа
Рузские воспитанники клуба исторической реконструкции успешно выступили на фестивале в Твери
В Рузском округе ремонтируют участок дороги Архангельское — Ястребово
До конца июня в крупном посёлке Рузского округа заменят покрытие пешеходных дорожек
Сокровище народной медицины: о пользе и вреде одуванчика рассказала биолог
В России введут новый обязательный экзамен для девятиклассников
Девять аварийных домов снесут в Рузском округе
Участникам СВО и их супругам спишут до 10 млн рублей долгов