Как маркетплейсы чаще всего нарушают права потребителей и что делать, объяснили в Роспотребнадзоре

img
Покупки через интернет уже стали привычными, но вместе с удобством иногда приходят и неприятности. Жители Рузского округа часто сталкиваются с тем, что им доставляют не тот товар, вещи приходят с браком или опаздывают. В Роспотребнадзоре напомнили, как действовать в таких случаях и на что можно рассчитывать по закону.

Если товар не соответствует описанию

Иногда полученный товар оказывается не тем, что был на фото или в описании — отличается цвет, фасон или другие характеристики. В этом случае покупатель вправе вернуть вещь в течение семи дней после получения. Если при доставке не были предоставлены правила возврата в письменном виде, срок увеличивается до трёх месяцев. Также можно потребовать возврат денег или заменить товар на тот, что был заказан. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней, за вычетом затрат на обратную доставку.

Если товар пришёл с браком

Если товар оказался некачественным — с дефектами или повреждениями — покупатель вправе выбрать: обмен на такой же товар, возврат денег, скидку или бесплатное устранение недостатков. В случае серьёзных проблем можно вообще отказаться от покупки. Возврат товара с браком осуществляется за счёт продавца.

Если посылка не пришла вовремя

Когда доставка задерживается, действия зависят от условий заказа. Если товар должен был быть оплачен при получении — можно отказаться его забирать. Если же покупка уже оплачена, покупатель может назначить новую дату доставки или потребовать вернуть деньги. Если же товар не передали по вине самого покупателя, например, он не пришёл за посылкой, возможна плата за повторную доставку — это законно.

Ответственность продавца и агрегатора

Многие делают заказы через агрегаторы — маркетплейсы. Но по закону продавцом считается тот, кто продаёт товар напрямую, а не владелец платформы. При этом агрегаторы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и продавце. За нарушения предусмотрена ответственность.

Права покупателей под защитой

В Роспотребнадзоре напомнили: при дистанционной покупке потребитель имеет право передумать до момента получения товара или отказаться от него в течение семи дней после получения. Деньги обязаны вернуть в полном объёме, за исключением обратной доставки. Закон не допускает других сборов и плат. Если возникли сложности — обращайтесь в Роспотребнадзор или направляйте претензию продавцу.


Ранее Роскачество провело масштабное исследование спортивного питания на крупнейших маркетплейсах — OZON, «Яндекс. Маркет» и Wildberries. Эксперты изучили 1637 карточек сывороточного протеина, проверяя наличие необходимых документов и корректность маркировки. Итоги мониторинга тревожные: только 10% протеина продаются без нарушений, сообщает партнёр нашего издания, сайт Pchela.news.

Автор:
Виктория Складчикова
Фото:
Анастасия Замышляева

Расскажите о проблеме. Присылайте свои фото и видео!
Рассказать о проблеме

Оставить комментарий

Нажимая кнопку «Отправить», вы даёте согласие на обработку персональных данных в соответствии с «Политикой обработки персональных данных».

Опубликованные сообщения являются частными мнениями лиц, их написавших. Редакция сайта за размещенные сообщения ответственности не несет.
  • Лента новостей
    • img
      Ружан пригласили бесплатно послушать хиты популярных рок-групп
    • img
      Первенство России по софтболу пройдёт в Рузском округе
    • img
      Аллерголог рассказала, как ружанам справиться с сезоном тополиного пуха
    • img
      Кинотеатр под открытым небом появился в парке Рузы
    • img
      В Рузском округе наградили медицинских работников
    • img
      В Рузском округе перезахоронили останки воинов, погибших в 1941 году
    • img
      Глава Рузского округа проинспектировал ремонт детского сада в Колюбакино
    • img
      В Рузском округе завершают ремонт 11 подъездов
    • img
      Опасные бактерии и антибиотики: что нашло Роскачество в купатах для гриля
    • img
      Подрядчика для отлова бездомных собак в Рузском округе нашли со второй попытки
    • img
      В Рузском округе наградили специалистов, спасших трёх мужчин на Озернинском водохранилище
    • img
      Не трогайте лосят: экологи рассказали, как вести себя при встрече с дикими животными
    • img
      День деревни в Сытьково отпраздновали катанием на лошадях и выступлениями артистов
    • img
      Как помочь себе при болезненном и опасном укусе насекомого, рассказали ружанам
    • img
      Рузские полицейские поймали 50-летнего мужчину, подозреваемого в дачной краже
    • img
      Как выбрать вкусную черешню и в чём разница между сортами, рассказали в Роспотребнадзоре
    Все новости