Как маркетплейсы чаще всего нарушают права потребителей и что делать, объяснили в Роспотребнадзоре
Покупки через интернет уже стали привычными, но вместе с удобством иногда приходят и неприятности. Жители Рузского округа часто сталкиваются с тем, что им доставляют не тот товар, вещи приходят с браком или опаздывают. В Роспотребнадзоре напомнили, как действовать в таких случаях и на что можно рассчитывать по закону.
Если товар не соответствует описанию
Иногда полученный товар оказывается не тем, что был на фото или в описании — отличается цвет, фасон или другие характеристики. В этом случае покупатель вправе вернуть вещь в течение семи дней после получения. Если при доставке не были предоставлены правила возврата в письменном виде, срок увеличивается до трёх месяцев. Также можно потребовать возврат денег или заменить товар на тот, что был заказан. Продавец обязан вернуть средства в течение 10 дней, за вычетом затрат на обратную доставку.
Если товар пришёл с браком
Если товар оказался некачественным — с дефектами или повреждениями — покупатель вправе выбрать: обмен на такой же товар, возврат денег, скидку или бесплатное устранение недостатков. В случае серьёзных проблем можно вообще отказаться от покупки. Возврат товара с браком осуществляется за счёт продавца.
Если посылка не пришла вовремя
Когда доставка задерживается, действия зависят от условий заказа. Если товар должен был быть оплачен при получении — можно отказаться его забирать. Если же покупка уже оплачена, покупатель может назначить новую дату доставки или потребовать вернуть деньги. Если же товар не передали по вине самого покупателя, например, он не пришёл за посылкой, возможна плата за повторную доставку — это законно.
Ответственность продавца и агрегатора
Многие делают заказы через агрегаторы — маркетплейсы. Но по закону продавцом считается тот, кто продаёт товар напрямую, а не владелец платформы. При этом агрегаторы обязаны предоставлять полную и достоверную информацию о товаре и продавце. За нарушения предусмотрена ответственность.
Права покупателей под защитой
В Роспотребнадзоре напомнили: при дистанционной покупке потребитель имеет право передумать до момента получения товара или отказаться от него в течение семи дней после получения. Деньги обязаны вернуть в полном объёме, за исключением обратной доставки. Закон не допускает других сборов и плат. Если возникли сложности — обращайтесь в Роспотребнадзор или направляйте претензию продавцу.
Ранее Роскачество провело масштабное исследование спортивного питания на крупнейших маркетплейсах — OZON, «Яндекс. Маркет» и Wildberries. Эксперты изучили 1637 карточек сывороточного протеина, проверяя наличие необходимых документов и корректность маркировки. Итоги мониторинга тревожные: только 10% протеина продаются без нарушений, сообщает партнёр нашего издания, сайт Pchela.news.
Лента новостей
Более 90 участков дорог и 20 мостов к туристическим местам отремонтируют в Подмосковье
Новую котельную начали строить в деревне Поречье
Восемь кубометров мусора собрали с берегов и поверхности реки Рузы волонтёры
Из Рузы в Белгородскую область доставили четыре тысячи квадратных метров маскировочных сетей
Какие продукты лучше не класть в морозилку, перечислили в Роскачестве
Сертификаты на покупку жилья вручили семьям из Рузского округа
Фотокросс, иммерсивная экскурсия и концерт пройдут в рузском парке «Городок»
Волонтёры на каяках подняли мусор с поверхности реки Руза
Ружанам напомнили о двойной оплате за работу в майские праздники
Сотрудников музеев и архива наградили в Рузском округе
Юрист объяснил жителям Подмосковья, можно ли не выходить на работу во время беспилотной опасности
Жители Рузского округа смогут сдать кровь на донорство 27 мая
Можно ли рвать сирень на улице и как за это накажут, рассказали эксперты
Семьи из Рузского округа состязались в перетягивании каната
Ружан предупредили о новой схеме мошенников с отключением горячей воды
Рузская артистка завоевала гран-при на фестивале детского творчества в Волоколамске