Возврат денег, питание и гостиница: пассажирам напомнили о правах при задержке авиарейса

Билет можно сдать даже при «невозвратном» тарифе

Если рейс задержали, пассажир имеет право отказаться от полёта и потребовать полный возврат денег. Это касается всех билетов, в том числе тех, которые оформлены по невозвратному тарифу.

Что делать, если понесли убытки

Если из-за задержки вы потеряли деньги, например, на пропущенные экскурсии, пересадки или гостиницы, можно потребовать компенсацию. Для этого нужно подать претензию в авиакомпанию и приложить копии всех подтверждающих документов — чеков, бронирований и прочего. Подать документы можно в аэропорту отправления или прибытия. Срок подачи для внутренних рейсов — шесть месяцев с момента задержки.

Авиакомпании грозит штраф за опоздание

Пассажир может взыскать с перевозчика штраф — по 100 рублей за каждый час задержки. Общая сумма штрафа не должна превышать 50% стоимости билета. Но если перевозчик докажет, что причиной стали погодные условия, технические неисправности или другие обстоятельства, на которые он не мог повлиять, штраф может не применяться.

Какие услуги положены бесплатно

При длительном ожидании рейса пассажиры имеют право на бесплатные услуги. Через два часа задержки должны выдать прохладительные напитки, дать возможность сделать два звонка или отправить два электронных письма. Если рейс не вылетает более четырёх часов, пассажиру обязаны предоставить горячее питание. При дальнейшем ожидании — кормить каждые шесть часов днём и каждые восемь часов ночью. Если рейс откладывается на восемь часов днём или на шесть часов ночью, авиакомпания должна обеспечить гостиницу и трансфер до неё и обратно.

Также предусмотрено бесплатное хранение багажа и доступ в комнату матери и ребёнка.

Что делать при международных рейсах

Если рейс международный, действуют положения международных договоров, подписанных Российской Федерацией.

Куда обращаться за помощью

Роспотребнадзор запустил горячую линию для тех, кто столкнулся с проблемами при авиаперелётах — задержками, отменами или переносами рейсов. Позвонить можно по номеру 8 800 555 49 43. Звонок бесплатный. Специалисты расскажут, как действовать в конкретной ситуации, на что вы имеете право и как составить претензию перевозчику.

Если вам нужна помощь при составлении претензии, можно обратиться в региональное управление Роспотребнадзора. Там помогут подготовить документы и подскажут, как действовать дальше.

Летний отпуск с детьми не обязательно должен превращаться в череду ссор и капризов. Чтобы отдых прошёл спокойно и радостно для всей семьи, к нему важно правильно подготовиться. Полезными рекомендациями поделился сайт Pchela.news.