Жителям Рузского округа рассказали, что делать, если банкомат «съел» деньги

Полезными советами поделился сайт Pchela.news на основе советов портала «Объясняем. Челябинская область».

Почему вообще банкомат мог «съесть» деньги и не отправить их на карту?

Причина могла быть в техническом сбое или неисправности терминала. А возможно вы просто не успели взять деньги в течение 45 секунд, и аппарат забрал их обратно. Впрочем, могло всё случиться и из-за того, что купюры были рваными, мятыми или их было слишком много — аппарат не смог их принять и «зажевал».

Как действовать, если банкомат в отделении банка

Стоит сразу обратиться к сотруднику и написать заявление на возврат денег. В нём нужно указать:

• дату и время внесения наличных;
• сумму;
• номер банкомата — его можно найти на лицевой или боковой стороне аппарата;
• адрес, где находится терминал.

Если банкомат установлен за пределами банка

В таком случае лучше не отходить от терминала. Если на экране отображается ошибка, это нужно сфотографировать.

Затем позвоните по указанному на аппарате номеру горячей линии и расскажите о проблеме. Потребуется назвать: номер аппарата, адрес, время операции и сумму.

Затем нужно обратиться в ближайшее отделение банка и написать заявление о возврате денег.

Если банкомат принадлежит стороннему банку

Тогда нужно позвонить по телефону горячей линии и рассказать о проблеме. При этом заявления о возврате денег написать лучше в оба банка — и владельцу банкомата, и тому, который выпустил карту.

Сколько ждать возврата

Будьте готовы к тому, что претензию могут рассматривать до 30 дней. Ещё 14 дней банки могут выделить на то, чтобы перечислить деньги на ваш счёт.

Что делать, если деньги всё-таки не вернули

Нужно написать жалобу в Банк России, подать иск в суд и обратиться с жалобой в прокуратуру.

А если «съеденные» деньги были кредитными?

Тогда в заявлении важно указать, что средства вносили на погашение кредита. Банк обязан учесть сбой как уважительную причину просрочки.

А что делать, чтобы не попасться на уловки обманщиков и не потерять деньги, читайте на Ruza.news по тегу «Мошенничество».

Один из таких случаев произошёл минувшим летом. Ветеран Рузского ОВД Владимир Выскребенцев увидел около отделения одного из банков расстроенную пенсионерку, не выпускавшую телефон из рук. Мужчина сразу заподозрил неладное и решил вмешаться. Он понял, что женщина попала в руки мошенников, и помог ей не лишиться одного миллиона рублей. Подробности этой истории рассказали в полиции.

Инфографика: Объясняем. Челябинская область