В Роскачестве рассказали, на какие уловки попадаются покупатели на маркетплейсах

Когда товар не похож на то, что на фото

Одно из наиболее распространённых разочарований — покупка, которая в реальности не соответствует описанию. Заказанная вещь может оказаться меньше или хуже по качеству, чем обещали. Часто так происходит с одеждой, аксессуарами и декоративными товарами. Некоторые продавцы намеренно приукрашивают товар, рассчитывая, что из-за небольшой стоимости покупатель не станет оформлять возврат, особенно если посылка пришла из-за границы. Отдельная тема — псевдоювелирные украшения. В описании может быть указано серебро, фото — с пробой, а в руках в итоге оказывается обычная бижутерия.

Подделка под видом бренда

Нередки случаи, когда покупатель оплачивает оригинальный товар известного бренда, а получает дешёвую копию. Продавцы размещают убедительные фото, логотипы и описания, но внутри посылки оказывается нечто далёкое от ожиданий. Чаще всего такая схема встречается при покупке популярной техники, одежды и аксессуаров.

Поддельные сертификаты для «успокоения» покупателей

Чтобы казаться надёжнее, некоторые продавцы публикуют сертификаты и декларации, которые должны свидетельствовать о качестве товара. Проблема в том, что значительная часть этих документов либо подделана, либо выдана совсем для другой продукции. Для покупателя они выглядят официально, но на деле никакой гарантии не дают.

Самая грубая схема — подмена содержимого

Особо неприятный вариант — когда вместо дорогого гаджета в коробке лежит предмет, имитирующий товар. Чаще всего это происходит со смартфонами: коробку запечатывают так профессионально, что подозрений не возникает до момента распаковки. Эксперты рекомендуют проверять такие покупки прямо в пункте выдачи или хотя бы снимать процесс вскрытия на видео — это может помочь в спорных ситуациях.

Фейковые отзывы и необъективные рейтинги

Чтобы выделиться в поисковой выдаче, некоторые продавцы искусственно накручивают отзывы. Комментарии пишут боты, либо их покупают в специальных каналах. В результате карточка товара выглядит идеально, а реальные покупатели сталкиваются с совсем другим качеством. Чтобы избежать ошибок, специалисты советуют всегда читать отрицательные отзывы — именно там чаще всего раскрываются настоящие проблемы.

Алгоритмы играют против бюджета

Как отмечает руководитель Центра финансовой экспертизы Ольга Вяльшина, маркетплейсы активно анализируют поведение пользователей: историю заказов, просмотры, лайки. Алгоритмы быстро подстраиваются под интересы покупателя и начинают показывать больше товаров, которые могут его заинтересовать. Это удобно, но часто приводит к импульсивным покупкам. Контроль над расходами помогут сохранить продуманный бюджет и приложения для учёта денег. 

Эксперты Роскачества напоминают: всегда проверяйте продавца, внимательно смотрите упаковку, не спешите оформлять заказ и не доверяйте слишком заманчивым предложениям. Такой подход позволит сэкономить деньги и избежать неприятных сюрпризов.

Ищете приятный сувенир друзьям, коллегам или родным, чтобы и без внимания не оставить, и измученный новогодними тратами кошелёк не опустел окончательно? Сайт Pchela.news собрал подборку из десяти милых и полезных подарков, которые легко найти в магазинах и на маркетплейсах в пределах 500 рублей.