От «Самоката» до METRO: какие сервисы доставки прошли проверку Роскачества

От растаявшего мороженого до разбитых яиц

Эксперты Центра цифровой экспертизы Роскачества протестировали 12 сервисов доставки продуктов, среди которых «Самокат», «Пятерочка», «ВкусВилл», «Перекресток», «Магнит», «Лента», Ozon Fresh, METRO и другие. В каждом сервисе оформили по три заказа с одинаковым набором товаров и оценили их по 20 параметрам.

Проверка показала, что проблемы возникают довольно часто. В шести сервисах хотя бы один заказ оказался неполным. Так, у «Перекрестка» часть товаров не доехала до покупателя, а некоторые позиции, наоборот, привезли в избытке. В «Ленте» отсутствующий товар просто исключили из заказа и вернули деньги, не предупредив клиента. В «Магните» состав заказа меняли после коротких звонков, не дождавшись ответа покупателя.

Без замечаний по полноте заказов отработали «Самокат», «Купер», «Пятерочка», «ВкусВилл», «Яндекс Лавка» и METRO.

Не все сервисы бережно относятся к продуктам

Во время исследования специалисты обращали внимание и на то, как упакованы товары и соблюдаются ли правила хранения.

У «Перекрестка» в одном из заказов приехали мятые помидоры и разбитое яйцо. В «Магните» эксперты получили растаявшее мороженое, а часть фруктов была сложена в общий пакет без дополнительной защиты. У «Яндекс Еды», «Ленты» и METRO в одном из заказов подтаяли замороженные продукты.

Кроме того, нарушения правил товарного соседства обнаружили у «Магнита», «Яндекс Лавки», Ozon Fresh и «Ленты». Например, продукты, которые не рекомендуется перевозить рядом, оказались в одной упаковке.

Поддержка отвечает не всем

Большинство сервисов оперативно реагировали на обращения. В «Самокате», «Купере», «Пятерочке», «ВкусВилле», «Яндекс Еде», «Ленте», «Азбуке Вкуса», «Перекрестке», Ozon Fresh, «Магните» и «Яндекс Лавке» специалисты получали ответ в течение десяти минут, а вопросы решались максимум за полчаса.

Единственным исключением стало METRO. Эксперты отмечают, что не получили ответа ни на одно обращение.

Проверяйте заказ сразу

В Роскачестве напоминают, что при онлайн-покупке продуктов продавец обязан передать покупателю именно те товары, которые были выбраны, и в надлежащем состоянии.

— Если курьер привёз не то, что вы заказывали, или продукты оказались повреждены, у вас есть все основания требовать возврата денег, замены или соразмерного уменьшения цены, — пояснила директор департамента по развитию качества финансовых услуг Центра финансовой экспертизы Роскачества Ольга Вяльшина.

Руководитель Центра цифровой экспертизы Роскачества Сергей Кузьменко подчеркнул, что покупатели платят «не за красивое приложение, а за то, чтобы продукты оказались у них дома в целости». Он добавил, что повреждённые товары в доставке — «не случайность, а системная проблема».

Специалисты советуют внимательно проверять содержимое пакетов сразу после получения заказа и не стесняться обращаться за компенсацией, если сервис допустил ошибку.

Какой квас пить в жару, ранее рассказали специалисты Роскачества. Читайте на Pchela.news.